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| 服 務 總 覽 |
| 在[台視影音專區]遇到的問題 |
觀看
台視影音專區
，電腦需有的軟、硬體設備
在硬體方面，建議其處理器 CPU 為 Intel Pentium III - 775MHz
或是 AMD K7 Duron 775 MHz 以上，而記憶體 RAM 為 128 MB 以上。
在軟體方面，建議其作業系統是 Microsoft Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows
XP、Windows 2003 以上，而 Windows Media Player 必須要是7.x以上的版本。  |
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| 按播放鍵沒反應 |
請檢查目前所使用的電腦系統時間，是否和世界標準時間是否相符。由於系統時間不符，將會造成使用中之 Windows Media Player
播放鍵，無法被啟動，麻煩請修改設定。 |
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| 有聲音沒有影像 |
當您在播放影片時，發生有聲音沒有影像的情形時，可能是您所安裝的核心元件未完整。
請下載此檔案並執行安裝即可 (下載)
請注意：此功能只適用於 Windows Media Player 9.x
之版本，切勿使用於其他版本。 |
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| 以上步驟均以執行仍只聽得到聲音，看不到影像 |
那應該是您的頻寬不夠，台視網站的影音資料有部分是以每秒300K的速率在傳輸檔案，麻煩請先確認目前所使用的頻寬狀況。可能是個人所連接的 ISP 有網路擁塞的現象，請稍後再試，謝謝。
注意：在收看 台視網站的影音線上節目時，請儘量避免同時進行下載或是處理消耗頻寬的動作，以免您的頻寬出現不夠現象。 |
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| 出現 ''未取得授權'' 之訊息 |
可能是在安裝 Widows
MediaPlayer 時，未完整安裝。請重新安裝一次,安裝時請記得勾選『安裝全部的套件』。
(見圖示)。若只安裝播放元件而沒有安裝關於
license 的元件，則將會出現“沒有取得授權”的警告標語而無法播放影片。 |
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| 看不到影片 |
看不到影片的原因最常見的就是目前所使用的頻寬不足 (例：看不到300K)此時建議您可申請 ADSL 或 Cable
的服務。但也有可能出現「伺服器無檔案」的情況，這時有可能是台視網站的影音影片供應商把影片已下檔卻未更改網頁內容，台視網站歡迎網友提供相關之訊息。有時候也會因為伺服器不穩定而無法觀賞影片，但別擔心!
台視網站的工程師會在最短的時間內修復系統。 |
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| 觀賞影片時暫停 |
如果影片觀賞時暫停太久，因串流傳輸檔案的問題，重新開始時將會無法繼續，請您再重新開啟影片一次。 |
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| 當使用 IE 瀏灠器，跳出新視窗被「快顯程式封鎖」時，該怎麼解決？ |
若發生 "快顯視窗" 遭IE瀏灠器封鎖時，則您可能安裝了下列防跳視窗軟體(如: WindowsXP Service Pack 2、MSN、Yahoo、Google工具列等)，請依照下列步驟設定來允許新視窗，即可正常顯示。
Internet Explorer 瀏覽器設定： (請參考微軟網站說明)。
- 方法(一)： 於瀏灠器「網址(D)」下方： 點選「快顯已封鎖」連結並按下滑鼠右鍵。
請選擇「永遠允許來自這個網站的快顯」項目。
系統將自動帶出 " 是否允許來自這個網站的快顯視窗?" 對話盒，按下「是(Y)」鍵允許來自 '*.media.hinet.net' 的快顯。
- 方法(二)： 於瀏灠器內 [工具] > [快顯封鎖程式] > [快顯封鎖程式設定值] > 允許快顯的網站位址。 |
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如何得知目前使用的影音播放器(Windows Media Player)屬於哪個版本？ |
當您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「說明(H)」>>「關於Windows Media Player(A)」，即可得知您目前使用何種影音播放器版本。。 |
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當收視過程中，播放程式為什麼會出現「緩衝處理中」或「暫停」情形呢？ |
在某些網路環境下，防火牆會攔截播放串流內容所需的 Universal Datagram Protocol (UDP) 資料傳輸。在此情況下，系統會強制將 Windows Media Player 改用 HTTP/TCP 通訊協定，在通訊協定切換的過程中，會造成網路暫時性的擁塞，用戶端則會顯示「緩衝處理中」或「暫停」情形。
另一種可能原因是： "用戶端本身網路環境擁塞"，造成用戶端顯示「緩衝處理中」或「暫停」情形。 |
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當出現 "「影音安全性」版本需求不符" 訊息時，該怎麼解決？ |
若發生"「影音安全性」版本需求不符"，可能是您系統內 WindowsMediaPlayer 需要更新數位版權管理(DRM)個別化元件，因而導致無法正常收看，請依照下列步驟安裝後，即可正常播放。
- 系統將自動帶出 「Microsoft 安全性元件升級網站」，按下「Upgrade」鍵後進行安全性元件升級。
- 系統將自動帶出升級對話盒，請按下「升級」鍵後，自動下載升級安全性元件。
- 安全性元件升級網頁顯示「升級完成」，請關閉該頁，重啟電腦並成功取得授權後，即可正常播放。 |
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當出現「由於不支援指定的通訊協定，Windows Media Player無法播放檔案。錯誤訊息，該怎麼解決？ |
若發生"由於不支援指定的通訊協定，Windows Media Player無法播放檔案。
通常代表您系統 "有安裝其它影音播放軟體"(如：K-Lite Codec Pack)，而該播放軟體會自動修改Windows Media Player內預設的設定值，造成 mms stream 無法正常播放，請依照下列步驟將設定回復後，即可正常播放。
- 請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「網路」內 [串流處理通訊協定] 區域，請將「多點傳送(M)」/「UDP(U)」/「TCP(T)」/「HTTP(H)」等選項勾選，並按下對話盒下方「確定」鍵後(讓設定變更生效)，再次重新播放媒體即可。 |
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